清晨，很冷。一遇上天气变化，家住包头稀土高新区民馨路街道民馨家园社区的雷春梅老人术后的右脚便会感到不适。因为行动不便，她为无法办理养老认证而发愁。
情急之下，她再一次识别了手机里留存的“智慧门牌”二维码，轻车熟路地点击“帮办代办服务”。根据老人填报的联系方式，不一会儿工夫，专职网格员任媛便上门帮她完成了养老认证。
“自从小区门口装上了‘智慧门牌’，我们遇到事情足不出户就能联系社区人员解决，这对于老年人来说真是太方便了。”雷春梅高兴地说。
眼下，政务服务已经进入数字化时代，更多的服务事项正逐步向线上汇聚，服务形式也越来越智能化。然而，在稀土高新区基层政务服务的人群中，60岁以上老人约2.6万人、占辖区总人口的15％以上，“手机操作难、寻找窗口难、材料提交难”等诸多问题不断凸显。
今年9月，稀土高新区把智能化建设作为提升政务服务能力和水平的重要抓手，以民馨路街道办事处便民服务中心为试点，从“小设施大爱心”“小窗口大服务”着手，在自治区率先推出“政务服务智慧门牌”，让政务举措更精准、群众办事更便捷。
12月5日，记者走进民馨家园社区A区，附有“二维码”的“智慧门牌”随处可见。用手机扫码进入主页后，网格员电话、所属社区办事大厅位置、“帮办代办”服务事项清单等信息一目了然。内置链接还可以跳转到“高兴办”小程序，服务内容涉及政务地图、政策推送、“帮办助老”、免费寄递四大模块，可为居民在线提供办事指引、办事咨询，还可以在线下单申请“帮办代办”“帮办助老”“免费寄递”服务，大大节约了居民办事的时间和精力，拉近了社区与居民之间的距离。
稀土高新区民馨家园社区党委书记袁红丽告诉记者：“‘智慧门牌’一经推出便受到了居民的广泛关注，向我们咨询政务事项的居民越来越多，使用过的居民都为这项服务点赞。”
“智慧门牌”是稀土高新区为减少群众跑腿次数、提升政务服务效能的有力举措，也是服务人民群众“最后一公里”的数字化载体。目前，首批政务服务“智慧门牌”已在民馨家园A区27栋楼、92个单元投入使用。一个月以来，扫描频次已达千余次，咨询和“帮办代办”服务600余项。
“下一步，我们将继续扩大‘智慧门牌’的服务和推广范围，不断提升政务服务的智能化和便利化水平，切实将‘智慧+政务’推送到居民家门口，不断提升群众的获得感、幸福感和安全感。”稀土高新区政务服务中心相关负责人张静表示。（草原云·正北方网记者 刘向平 通讯员 贾婷婷）
